Retours et échanges
Maison Concis vous accompagne pour une expérience shopping personnalisée
Vous pouvez retourner gratuitement dans un point de vente Maison Concis un article commandé sur maisonconcis.com dans un délai de 30 jours maximum avec une preuve d’achat.
Tous vos articles achetés sur maisonconcis.com et reçus en point relais ou en livraison à domicile peuvent également être retournés gratuitement en point relais sous un délai de 30 jours maximum. Ils doivent être : complets, non utilisés et en parfait état.
Comment procéder ?
Placez les articles dans un colis. Chaque article doit être dans son emballage d’origine
Générez une étiquette retour gratuite avec notre partenaire via le lien dédié dans votre compte client
Collez l’étiquette de retour sur le colis
Déposez votre colis dans le point relais partenaire indiqué
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et contrôle. Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Maison Concis prend en charge les frais de retour standard pour les articles éligibles (1).
(1) Considérés comme éligibles à un retour gratuit, les articles dans la limite de 30 kg unitaire ou d’un encombrement de moins d’un m3. Le plus grand des côtés ne doit pas dépasser 120 cm.
- Ne sont également ni repris, ni échangés (sous réserve des garanties légales applicables) les articles ayant été utilisés, modifiés, retouchés ou nettoyés, les articles soldés ou d’exposition.
Tous vos articles dits encombrants (2) peuvent être retournés sous 30 jours vers notre entrepôt ou dans un point de vente Maison Concis dans le cas où ils y ont été retirés uniquement.
Vérifiez l’éligibilité du point de vente pour le retour avant de vous déplacer.
Les articles de literie encombrants du type matelas peuvent être retournés dans les mêmes conditions (dans un point de vente éligible ou l’entrepôt, dans leur emballage d’origine et en parfait état) sous 14 jours dans le cadre du droit de rétractation.
Si vous changez d’avis, les frais de retour restant à votre charge, vous pouvez contacter le transporteur de votre choix pour retourner un produit encombrant vers notre entrepôt logistique. Les livraisons doivent être planifiées par rendez-vous.
Le transporteur doit prendre rendez-vous en fournissant les informations de la commande (numéro de commande + NOM/Prénom client).
Comment procéder ?
- Déclarez votre retour sur le formulaire dédié dans votre compte client.
- Faites appel à un transporteur pour effectuer le retour (pour les articles encombrants en cas de changement d’avis).
- Recevez votre remboursement sous 14 jours après réception et contrôle de votre retour. Dans le cadre du changement d’avis, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
(2) Est considéré comme encombrant, tout objet de plus de 30 kg unitaire ou d’un encombrement de plus d’un m3. Le plus grand des côtés ne doit pas dépasser 120 cm.
En cas de problème, un formulaire de service après-vente est à votre disposition.